CONDICIONES GENERALES

 

  • Nuevalengua S.A.S  es una agencia tour operadora registrada ante el viceministerio nacional de industria y turismo bajo el número 16922 y por ende se rige bajo las normas de esta entidad gubernamental. Por lo tanto no apoyamos ninguna forma de turismo sexual o explotación infantil. Según la ley 679-01 y artículo 774 del código de comercio.

 

  • Las tarifas están expresadas en pesos colombianos y dólares americanos US$ y están sujetas a cambios, sin previo aviso.
  • Los servicios podrán ser en privado o en grupo. Solamente será en privado si el cliente lo ha solicitado previamente por escrito al inicio de la reserva.
  • Toda reserva está sujeta a disponibilidad de espacios en hoteles y servicios.
  • Al hacer la reserva, tendrá que abonar como mínimo el importe correspondiente al 50% del importe total. El pago final para grupos será 7 días antes de iniciarse el tour y 03 días antes para pasajeros individuales.
  • Es responsabilidad del viajero tener la documentación que acredite su identificación vigente como: visa, pasaporte, carnet de vacunas, partida de nacimiento, carnet de estudiante internacional ISIC CARD en caso fuera necesario etc.
  • Una vez confirmada la reserva el pasajero deberá enviar sus datos personales como nombre completo, nacionalidad, número de pasaporte o DNI, edad y fecha de nacimiento. Todos vigentes.
  • Las reservas deberán ser enviadas a los emails: This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it ,
  • Ninguna reserva está garantizada hasta recibir por parte de la agencia o cliente el pago de 50%.
  • Todos los programas contratados que deseen suplementos o modificaciones, se les cobrara un adicional a la tarifa.

 

POLITICAS DE CONFIRMACION, MODIFICACION Y/O ANULACION

  • Nuevalengua S.A.S, se compromete a responder por reservas individuales solicitadas por escrito, en un plazo máximo de 48 horas hábiles, salvo que por motivos imprevistos o fuerza mayor, se imposibiliten canales normales de comunicación con clientes y/o proveedores.
  • Nuevalengua S.A.S, garantizara los hoteles mencionados en cada paquete o circuito, estos están previstos según corresponda y de la misma manera se reserva el derecho a cambiar el hotel por la misma categoría y precio, dando cumplimiento al servicio contratado.
  • No considera solicitado un servicio, si no se recibe el requerimiento por escrito vía email. Asimismo, sólo se valida una reserva como confirmada si Nuevalengua S.A.S lo hace a través de un medio escrito. Lo mismo es válido para modificaciones y anulaciones.
  • Nuevalengua S.A.S, advierte que es de suma importancia considerar, que la modificación de la reserva puede generar cambios en el valor final de la cotización.
  • Si bien Nuevalengua S.A.S, intentará evitar costos de cancelaciones y modificaciones de determinados servicios, deberá aceptar el cobro de los gastos incurridos y costos que el o los proveedores involucrados tengan establecidos, pudiendo estos llegar hasta el 100% del valor inicial del servicio.
  • Lo anterior también es válido frente a la No-Presentación (no-show) del pasajero en determinados servicios.

 

PAGOS Y REEMBOLSO

  • Nuevalegnua S.A.S, tramitará reembolsos una vez acreditada responsabilidades tanto de la intermediación de nuestros representantes y/o del pasajero, esto puede ser en destino o una vez finalizado el viaje, en un plazo máx. a 30 días.
  • No se reembolsara por servicios no utilizados voluntariamente por el pasajero. Las reclamaciones serán aceptadas por escrito y mediante la presentación de respaldos que lo confirmen, entendiéndose que éstas deben ser presentadas dentro de los treinta días siguientes a la fecha final de los servicios.

 

PAGOS

  • Es condición necesaria el pago total de la reserva antes del inicio del viaje, con esto se garantizara el cumplimiento de la prestación de servicios contratados.
  • Los pagos pueden ser en Tarjeta de crédito vía online, efectivo mínimo 3 días antes del tour y directamente en nuestra oficina, Dólares (Pesos) y/o Transferencias bancarias.

 

  • Nuevalengua S.A.S, no tiene responsabilidad alguna frente a situaciones generadas por causas de fuerza mayor, fenómenos de la naturaleza, azonadas o actos delictivos.
  • Nuevalengua S.A.S, se compromete a colaborar en la búsqueda de solución a problemas que pueda enfrentar el pasajero durante su estadía en el destino, quedando los costos por cuenta de éste.
  • Nuevalengua S.A.S, no se hace responsable por costos incurridos por modificación o anulación de servicios, ni gastos generados por pérdidas o retrasos que no sean de su responsabilidad directa. Tampoco asume gastos por pérdidas o daño a bienes o documentos de los pasajeros.
  • Nuevalengua S.A.S, no se hace cargo de gastos por accidentes sufridos a los pasajeros, que no sean de su responsabilidad directa o sean cobijados mediante la póliza de responsabilidad.
  • La aprobación de estas condiciones será considerada como aceptación de las mismas.
Atentamente la Gerencia
 

 

Calle 69 No. 11a - 09, barrio Quinta Camacho. Bogotá, Colombia

Teléfonos: +57 1 813 8674 / +57 1 753 2451 / celular: +57 315 8559551

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